Perguntas Frequentes

INFORMAMOS:
• Os valores dos produtos poderão sofrer alterações sem aviso prévio e os estoques são limitados;
• As cores apresentadas podem variar de acordo com as configurações de seu monitor, por isso é muito importante em caso de dúvida sempre nos consulte.

» QUAL O VALOR DO FRETE? COMO CALCULAR O MEU FRETE?
O valor do frete varia de acordo com a região e a modalidade de entrega. Você pode calcular diretamente em nosso site. É bem simples, basta inserir o(s) produto(s) que deseja em seu carrinho de compras. Coloque o CEP desejado e confirme para obter a cotação. Atenção também para os serviços de frete grátis.

» QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e a modalidade escolhida. Esse calculo é gerado pelo sistema do Correios. Ao adicionar um produto no Carrinho de compras já é possível consultar o prazo de entrega inserindo o CEP desejável.
O prazo começa a contar somente a partir da Confirmação o Pagamento. O prazo de confirmação pode levar até 48 horas, devido à análise de dados e segurança.
A postagem do pedido pode ocorrer em até 1 dia útil após a confirmação de pagamento em nosso sistema.

» QUAIS SÃO OS MEIOS DE PAGAMENTO?
Cartão de Crédito, Boleto Bancário saiba mais:
1. Cartão de Crédito - Visa, Mastercard, Hipercard, Diners, American Express e Elo. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. A compra é realizada em ambiente seguro com dados criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.
2. Boleto Bancário - Pagamentos à vista, basta imprimir o boleto gerado e pagar em qualquer agência bancária, lotéricas ou internet bank até o vencimento*.

» POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?
Sim!Para verificar o histórico de um pedido específico, faça login na Área do Cliente e terá acesso a todos os dados de seu pedido. Além disso, você será notificado através do e-mail ou celular sobre todo o processo de entrega de seu pedido.

» POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?
Sim, No mundo dos óculos você tem 7 dias para devolução :
Se seu caso for devolução: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos e o processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições (com prazo de até 5 dias úteis para análise da peça). Caso não haja indícios de uso, providenciaremos o cancelamento da compra e a restituição da quantia paga em conta ou estorno no cartão de crédito. O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento finalizada na compra e efetivado dentro do prazo previsto da operadora do cartão.

Se seu caso for troca: A solicitação pode ser feita em até 07 dias corridos quando não há violação do lacre no produto ou qualquer indício de uso do mesmo. Chegando ao nosso centro de distribuição, o processo de analise é realizado seguindo as mesmas especificações de devolução. Neste caso o custo de postagens para reenvio ocorrerão por conta do comprador e a empresa reenviara um novo produto assim determinado pelo cliente sem mais custos .
Caso o novo produto tenha valor superior sera cobrado o valor da diferença e após o pagamento será enviado a mesma.
Lembrando que todos os produtos devolvidos para troca ou devolução deverão conter os acessórios se assim tiver, nota fiscal de venda, embalagens e manuais se assim comporem o produto.
- Guarde sempre a sua Nota Fiscal e a embalagem original do produto. Ela é imprescindível nesse processo de troca e garantia.
2- Fique atento ao prazo de sua garantia. Fora do prazo alguns fornecedores realizam assistência técnica.
3- A Garantia é concedida pelo Fabricante do produto somente em caso de Defeito de Fabricação. Caso seja constatado "mau uso" fica fora da garantia.
Cada Fornecedor (Fabricante) tem seus procedimentos e prazos para efetuar a Garantia. Conte conosco para ajudá-lo! Envie um email para: contato@mundodosoculos.com.br que nós iremos auxiliar você.

» EMBALAGENS ABERTO OU AVARIADA.
Caso o cliente receba o produto adquirido avariado pelo transporte, terá a opção de recusar no ato da entrega e posteriormente será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ou semelhante ao pedido mediante a solicitação do cliente ou o mesmo terá 24 horas a partir da data do recebimento do produto para informar a avaria no transporte , caso contrario as avarias sofridas pelos produtos serão consideradas como má utilização dos mesmos.
Atenção: se sua caixa estiver violada, NÃO aceite o produto e entre em contato com nossa Central de Atendimento para maiores informações.

» Como solicitar a minha garantia?
Para solicitar a sua garantia basta encaminhar o número do seu pedido, a nota fiscal referente à peça com defeito e fotos dos danos no e-mail contato@mundodosoculos.com.br, o qual você recebera orientações necessárias, para dar procedimento a garantia do produto.
 Fique atento ao prazo de sua garantia. Fora do prazo alguns fornecedores realizam assistência técnica.
A Garantia é concedida pelo Fabricante do produto somente em caso de Defeito de Fabricação. Caso seja constatado "mau uso" fica fora da garantia.
Cada Fornecedor (Fabricante) tem seus procedimentos e prazos para efetuar a Garantia. Conte conosco para ajudá-lo!

» GARANTIAS:
Caso você precise de auxílio para acionar a garantia ou assistência , nos vamos te ajudar. Segue o Padrão de Garantia das empresas fornecedora dos produtos.

» A LENTE QUE EU DESEJO NÃO CONSTA NO SITE, O QUE FAZER?
No site disponibilizamos apenas uma parte do nosso mix de lentes. Somos uma ótica com mais de 18 anos de experiência no mercado atendendo todos os tipos de demandas em óculos e lentes. Por isso fique tranquilo basta encaminhar uma mensagem ao nosso consultor Optico com copia ou foto de sua receita , o link da armação e a lente e tratamento desejado para que possamos lhe enviar o orçamento.
Contato: (66) 99986-3740

» ESQUECI A SENHA
Precisa recuperar sua senha? Fique tranquilo e é só clicar em “Esqueceu sua Senha” e digitar seu e-mail de cadastro. Vamos te enviar um link no seu e-mail para você alterar sua senha.

» ALTERAR A SENHA OU EMAIL
Caso queira alterar o seu e-mail ou senha de cadastro, é só ir a Minha Conta – o link vai aparecer quando você passar a setinha do mouse em cima do seu nome. No painel de controle estarão as informações da sua conta. Clique em “Editar” ou “Alterar Senha”.

» O QUE SÃO LENTES POLARIZADAS?
O objetivo das lentes polarizadas nos óculos de sol é diminuir o impacto da luz e reflexo nos olhos.
O tratamento polarizador neutraliza a refração e a reflexão de raios solares em superfícies aquosas, congeladas e metálicas. Além disso, estas lentes aumentam o contraste e eliminam reflexos prejudiciais, oferecendo a máxima proteção contra os famosos raios-ultravioletas. Assim, as imagens ficam mais nítidas e o conforto visual se torna muito maior.
Por isto, óculos com estas lentes são muito indicados para praticantes de esportes de neve e aquáticos e também para dirigir, já que conferem muito mais conforto e ainda são ótimas para a saúde da visão.
No blog do Mundo dos Óculos explicamos melhor a vantagem destas lentes e você pode escolher seus óculos com lentes polarizadas aqui.

» O QUE É DP, DNP ?
Caso não tenha a informação de Distância Naso-Pupilar (DNP) em sua receita, você pode usar a nossa ferramenta no link http://www.mundodosoculos.com/dnp para realizar a medição, ou enviar uma foto como mostra o exemplo no link. Não confeccionamos lentes corretivas sem esta documentação.

» COMO SEI QUE ESTOU EM UM AMBIENTE SEGURO?
Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro. Nosso site tem certificado de segurança e usa uma tecnologia avançada onde, através dela, todas as informações fornecidas são criptografadas (codificadas). Este é o sistema SSL (Comodo Secure) de segurança, que proporciona.
Aos usuários maior segurança em suas transações financeiras pela Internet
Você pode verificar se sua transação foi extremamente segura através da linha URL do seu browser. Quando o site seguro é acessado, aparecerá no endereço do site "https" ao invés de "http", o que significa que você está usando um site que possui o sistema de segurança.
Todo o processo de aprovação do seu pagamento é feito diretamente nos servidores dos bancos e administradoras de cartões de crédito o qual fica retido todas as suas informações do seu cartão a fim de possibilitar uma proteção maior a integridade do cliente.

» COMO EU ESCOLHO O TAMANHO CERTO DE ARMAÇÃO?
Nós fornecemos as medidas para toda armação no nosso website. Logo, você poderá escolher a armação ideal para o seu rosto.
A melhor forma mais fácil, rápida de escolher o melhor encaixe é anotar as medidas de seus óculos atuais para te dar uma ideia. A maioria dos óculos possuem as medidas na parte de dentro da haste.
O comprimento da haste e a largura da ponte que irão determinar o encaixe e conforto de sua armação. O diâmetro das lentes (largura) e profundidade (altura) influencia no estilo dos óculos. Contudo, esses fatores devem ser escolhidos respeitando as preferências de cada um.
Via de regra, pessoas com rostos mais finos ficam melhores com armações finas

» O QUE SÃO LENTES TRANSITIONS?
Lentes Fotocromáticas ou Transitions são lentes que escurecem automaticamente ao sol quando são expostas aos raios UVA E UVB. Quando a luz do sol é removida, as lentes voltam a ficar claras novamente.
 
» O QUE É O REVESTIMENTO ANTI-RISCO?
O tratamento anti risco é uma película aplicado sobre as lentes o qual irá minimizar os pequenos riscos que geralmente ocorrem no manuseio diário dos seus óculos. Esse revestimento porem não irá prevenir um risco profundo se as lentes caírem em uma superfície dura, mas anemizarão muito.
LEMBRANDO que toda lente anti reflexo já vem com revestimento anti risco.

» O QUE É REVESTIMENTO ANTIRREFLEXO?
É um tratamento ao qual lentes oftálmicas são submetidas para eliminar reflexos indesejáveis, trazendo vantagens não apenas estéticas para os
usuários de óculos, mas ganhos para a visão, pois o tratamento aumenta o contraste do que se vê. Além disso, ainda se tem os benefícios da camada hidrofóbica. O antirreflexo pode ser empregado em todos os tipos de lentes: de, orgânica, alto índice, policarbonato e fotossensíveis.